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    放開情緒化管理,它讓你威信掃地
    發布時間:2020-03-11

    松下幸之助說:“一個領導者能使人感念的不是他的威勢而是他的德行與恩澤。”而威信,包含了威望和信譽。威望是你對其他人的吸引力,信譽是其他人對你的信任程度。管理者的威信來自于哪里?時刻保持清醒理智的頭腦。

    蘇東坡與佛印的故事想必大家都有所了解。一起坐禪時,蘇東坡問佛。“大師,你看我的樣子如何?” 佛印說:“在我眼中,居士像尊佛。”接著佛印問蘇東坡:“居士,你看我的樣子又如何?”蘇東坡挪揄地說:“像堆牛糞。”佛印聽了,并不動氣,只是置之一笑。 

    人的內心決定人的視野和行為,什么樣的人看到什么樣的世界。情緒也是這樣,心情好時和心情不好時,同一個人的所作所為也是不一樣的。情緒還具有傳染性,憤怒是一種“戰斗”情緒,自帶攻擊屬性,非常容易引發另一方高度緊張地回應。無論是選擇對抗、防衛或逃避,潛意識里感受到的都是威脅,如此,便妨害到“生存和安全”這個人類基礎的需求層次,并由此對合作關系造成很強的破壞性。

     

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    我們所說的情緒化,一般也是指某個人特別容易情緒激動,并且常常把這種情緒帶入到工作中。對于管理者來說,情緒化管理是大忌。對于安捷包裝來說,杜絕情緒化管理才是企業運營的長久之計,這要求管理者不輕易表態和進入爭辯。

    當工作中其他人有情緒時,我們常常急于提建議、安慰、或者表達我們的態度和感受。為了傾聽他們,我們需要先放下已有的想法和判斷,全心全意地體會對方。傾聽他們有助于對他人的理解和接納。

    于此同時,不論被人用怎樣的詞語表達自己,我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時,我們可以主動表達我們的理解,來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中,我們保持持續的關注,為對方充分表達創造條件。

    首先,要認識和覺察情緒,是情緒智力的核心能力,是跳出情緒的鑰匙;然后,先全身心的傾聽,用心體會他們的觀察、感受、需要和請求;最后,接受他人的情緒、分享情緒以及事情本身、設范、策劃行動和計劃。 

    作為管理者,在自身修養上還應該做到什么呢?

     

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    首先是對下屬一視同仁,不分親疏遠近。對親近者的缺點錯誤會容忍,礙于情面而不批評指正,于工作不利;分親疏易形成團伙,于團結不利;分親疏易影響形象,有損領導者的威信。 

    其次是處理具體事情的時候,要堅持公平原則,不要厚此薄彼,而要一碗水端平。 

    最后是在難以公平處理的情境下,應事先說明原因,爭取諒解,并提出補償的方案。例如在“二桃分三士”的局面下,如能提出補償方案,例如等新的桃子成熟后再分給第三個人,那可能就不會出現邀功爭賞流血犧牲的事了。 

    無論你是一個小主管,還是一個大領導,在下屬的眼里,你就是帶頭人、領軍者,你的一言一行都會影響到他們的士氣和積極性。而你的言行卻無一不是你內心世界的反映,因此,聰明人帶團隊都是在“控制情緒化”方面下功夫。

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